---
title: "سياسة الإلغاء"
description: "غيّر موعدك أو ألغه مجانًا حتى 24 ساعة قبل فترة وصولك. رسوم الإلغاء المتأخر وتعذّر الدخول، وزيارات الطوارئ، وما نفعله عندما نلغي نحن."
url: "https://plumbo-astro.pages.dev/ar/cancellation-policy/"
---

# سياسة الإلغاء

> غيّر موعدك أو ألغه مجانًا حتى 24 ساعة قبل فترة وصولك. رسوم الإلغاء المتأخر وتعذّر الدخول، وزيارات الطوارئ، وما نفعله عندما نلغي نحن.

الظروف تتغير. توضح هذه الصفحة كيف تنقل موعد زيارة سباكة مع Plumbo أو تلغيها، وما تكلفة التغيير المتأخر، وكيف تعمل زيارات الطوارئ، وما نفعله عندما يأتي التغيير من جانبنا. وتسري القواعد نفسها على كل الخدمات ما لم ينص سعرك المكتوب أو اتفاقك على غير ذلك.

## فترات الوصول

نحجز كل زيارة مجدولة ضمن **فترة وصول مدتها ساعتان**، لا في وقت محدد، لأن العمل الذي يسبق عملك قد يطول حين يتبيّن أن أنبوبًا أو مصرفًا في حال أسوأ مما كان متوقعًا. وتصلك رسالة نصية عندما يكون الفني في الطريق، فيها اسمه ووقت الوصول المتوقع.

## تغيير موعد الزيارة أو إلغاؤها

يمكنك نقل الزيارة المجدولة أو إلغاؤها مجانًا حتى **24 ساعة قبل بداية فترة وصولك**. فإذا كانت الزيارة محجوزة يوم الخميس في الفترة من 9:00 إلى 11:00، فهذا يعني في أي وقت قبل الساعة 9:00 من يوم الأربعاء.

لإجراء أي تغيير:

- اتصل بنا أو أرسل رسالة نصية إلى ⁦(555) 010-0199⁩
- استخدم رابط التغيير في تأكيد الحجز
- رُدّ على أي رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني

نؤكد كل تغيير كتابيًا. وإذا لم يصلك تأكيد خلال ساعات قليلة في أوقات العمل، فاتصل بنا حتى لا يحضر الفني دون جدوى.

## الإلغاء المتأخر

يترتب على الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من فترة الوصول رسم قدره **$40** (مبلغ نموذجي). ويغطي هذا الرسم وقت الفني الذي لا يمكننا شغله في مهلة قصيرة.

وإذا حُلّت المشكلة من تلقاء نفسها أو ساعدك أحد الجيران، فأخبرنا مع ذلك: نفضّل أن نعرف بدلًا من إرسال سيارة.

ونعفيك من هذا الرسم في حالة الطوارئ الطبية أو وفاة أحد أفراد العائلة.

## عندما يتعذّر على الفني الدخول

عندما يصل الفني لكنه **لا يستطيع الدخول أو الوصول إلى منطقة العمل**، بعد انتظار 15 دقيقة ومحاولة الاتصال بك هاتفيًا، نحتسب رسوم الزيارة البالغة **$89** (مبلغ نموذجي). ومن الأسباب المعتادة:

- لا أحد يفتح الباب ولم تُترك ملاحظات للدخول
- رمز صندوق المفاتيح أو البوابة غير صحيح
- المبنى أو موقف السيارات لا يسمح للفني بالدخول
- سخان المياه أو محبس المياه أو فتحة التفتيش مسدود الطريق إليه ولا يمكن إخلاؤه بأمان

إذا كنت تعلم أنك لن تكون موجودًا، فاترك ملاحظات الدخول عند الحجز، أو اتصل بنا لتحديثها. فنحن نفضّل أن نتصل بك مرتين على أن نغادر.

## زيارات الطوارئ

يُرسَل فني الطوارئ فور اتصالك، ولذلك تختلف القواعد:

- يمكنك الإلغاء **مجانًا قبل إرسال الفني**؛ ويخبرك موظف الإرسال عندما يحدث ذلك
- بعد الإرسال، يكلّف الإلغاء رسوم الزيارة بعد ساعات العمل البالغة **$189** (مبلغ نموذجي) خارج ساعات العمل المعتادة، أو رسوم الزيارة المعتادة خلالها
- إذا أوقفت التسريب من محبس المياه وكان العمل يحتمل الانتظار، يمكننا تحويل الطارئ إلى زيارة مجدولة بالسعر المعتاد، دون رسوم إلغاء

انظر [صفحة الطوارئ](https://plumbo-astro.pages.dev/ar/emergency/) لمعرفة ما تفعله أثناء الانتظار.

## زيارات خطط الصيانة

يخضع الفحص السنوي وتفريغ سخان المياه ضمن خطة الصيانة لقاعدة الـ24 ساعة نفسها. انقلهما كلما احتجت بإشعار قبل 24 ساعة. ويمكنك إنهاء الخطة في أي وقت دون رسوم إنهاء؛ وانظر [خطط الصيانة](https://plumbo-astro.pages.dev/ar/pricing/#plans) لمعرفة ما تشمله كل خطة.

## عندما نلغي نحن

نضطر أحيانًا إلى إلغاء زيارة مجدولة: حالة طارئة في عمل آخر لا تحتمل الانتظار، أو مرض أحد الفنيين، أو عطل في إحدى السيارات. وعندما يحدث ذلك:

- نتصل بك أو نرسل إليك رسالة نصية في أبكر وقت ممكن، وعادةً في المساء السابق
- نعرض عليك أقرب فترة وصول متاحة، ولك أن تختار قبولها أو لا
- **لا تتحمل أي رسوم** عن زيارة ألغيناها نحن

## التأخر في الوصول

إذا كان الفني سيتجاوز فترة الوصول، نرسل إليك رسالة نصية قبل انتهائها.

وإذا وصل الفني بعد انتهاء الفترة، فتحصل على **خصم $20** من الزيارة (مبلغ نموذجي)، يُطبَّق تلقائيًا على الفاتورة. وإذا لم يعد الوقت الجديد مناسبًا لك، فيمكنك إلغاء تلك الزيارة مجانًا. ولا يشمل ذلك زيارات الطوارئ، لأنها تسبق الأعمال المجدولة.

## العقود التجارية

تتبع المكاتب والمطاعم والمتاجر وغيرها من المواقع التجارية التي لديها اتفاق خدمة شروط ذلك الاتفاق. ويحق لأي من الطرفين إنهاء اتفاق الخدمة بإشعار كتابي قبل **30 يومًا** (مدة نموذجية). ويمكن نقل موعد زيارة منفردة بإشعار قبل 24 ساعة، كما هو الحال في المنازل.

وإذا نص سعرك المكتوب أو اتفاقك الموقّع على شروط مختلفة، فإن الاتفاق المكتوب يتقدم على هذه الصفحة.

## القسائم والعروض وأرصدة الإحالة

لا يمكن استبدال القسائم والعروض وأرصدة الإحالة نقدًا ولا استردادها. وتبقى القسيمة المطبّقة على زيارة ألغيتها صالحة لحجزك التالي حتى تاريخ انتهائها. وانظر صفحتي [العروض](https://plumbo-astro.pages.dev/ar/specials/) و[برنامج الإحالة](https://plumbo-astro.pages.dev/ar/referral/) لمعرفة شروطهما.

## كيفية تحصيل الرسوم

لا نحتسب أي رسوم قبل تاريخ الزيارة. وتُحصَّل رسوم الإلغاء المتأخر أو تعذّر الدخول أو أي رسوم أخرى **بعد تاريخ الزيارة** من البطاقة المسجلة، وتظهر في سطر مستقل على إيصالك مع ذكر السبب.

وإذا رأيت أن أحد الرسوم غير صحيح، فرُدّ على الإيصال أو تواصل معنا خلال 14 يومًا وسنراجعه. للاستفسار عن أي شيء في هذه الصفحة: ⁦(555) 010-0199⁩ أو hello@example.com أو [صفحة الاتصال](https://plumbo-astro.pages.dev/ar/contact/).