--- title: "Politique d'annulation" description: "Modifiez ou annulez gratuitement jusqu'à 24 h avant votre créneau d'arrivée. Frais d'annulation tardive et d'accès impossible, interventions d'urgence, et ce que nous faisons quand nous annulons." url: "https://plumbo-astro.pages.dev/fr/cancellation-policy/" --- # Politique d'annulation > Modifiez ou annulez gratuitement jusqu'à 24 h avant votre créneau d'arrivée. Frais d'annulation tardive et d'accès impossible, interventions d'urgence, et ce que nous faisons quand nous annulons. Les imprévus arrivent. Cette page explique comment déplacer ou annuler une intervention de plomberie avec Plumbo, ce que coûte un changement tardif, comment fonctionnent les urgences, et ce que nous faisons quand le changement vient de nous. Les mêmes règles s'appliquent à tous les services, sauf si votre prix écrit ou votre contrat prévoit autre chose. ## Créneaux d'arrivée Chaque intervention planifiée est réservée sur un **créneau d'arrivée de 2 heures**, et non à heure fixe, car l'intervention précédente peut déborder quand un tuyau ou une évacuation s'avère en plus mauvais état que prévu. Vous recevez un SMS quand le technicien est en route, avec son nom et une heure d'arrivée estimée. ## Déplacer ou annuler une intervention Vous pouvez déplacer ou annuler une intervention planifiée gratuitement jusqu'à **24 heures avant le début de votre créneau d'arrivée**. Pour une intervention prévue jeudi sur le créneau 9 h – 11 h, cela veut dire à tout moment avant mercredi 9 h. Pour faire un changement : - appelez-nous ou envoyez un SMS au ⁦(555) 010-0199⁩ - utilisez le lien de modification de votre confirmation de réservation - répondez à n'importe quel e-mail de rappel Nous confirmons chaque changement par écrit. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les quelques heures, pendant nos horaires d'ouverture, appelez-nous pour que le technicien ne se déplace pas pour rien. ## Annulations tardives Une annulation moins de 24 heures avant le créneau d'arrivée coûte **40 $US** (montant d'exemple). Ces frais couvrent le temps de technicien que nous ne pouvons plus réattribuer à si court terme. Si le problème s'est réglé tout seul ou qu'un voisin vous a dépanné, prévenez-nous quand même : nous préférons le savoir plutôt que d'envoyer une camionnette. Nous renonçons à ces frais en cas d'urgence médicale ou de décès dans la famille. ## Quand le technicien ne peut pas entrer Quand le technicien arrive mais **ne peut pas entrer ou ne peut pas atteindre la zone de travail**, après 15 minutes d'attente et un essai pour vous joindre par téléphone, nous facturons les frais de déplacement de **89 $US** (montant d'exemple). Les raisons habituelles : - personne ne répond à la porte et aucune consigne d'accès n'a été laissée - le code de la boîte à clés ou du portail est faux - l'immeuble ou le parking ne laisse pas entrer le technicien - le chauffe-eau, le robinet d'arrêt ou le regard de visite est encombré et ne peut pas être dégagé sans risque Si vous savez que vous ne serez pas là, laissez des consignes d'accès à la réservation, ou appelez-nous pour les mettre à jour. Nous préférons vous appeler deux fois plutôt que repartir. ## Interventions d'urgence Une intervention d'urgence part dès votre appel, les règles sont donc différentes : - vous pouvez annuler **gratuitement tant qu'aucun technicien n'a été envoyé** ; le répartiteur vous dit quand c'est le cas - après l'envoi, une annulation coûte les frais de déplacement hors horaires de **189 $US** (montant d'exemple) en dehors des horaires habituels, ou les frais de déplacement standard pendant ceux-ci - si vous avez arrêté la fuite au robinet d'arrêt et que le travail peut attendre, nous pouvons transformer l'urgence en intervention planifiée au tarif standard, sans frais d'annulation Consultez la [page urgences](https://plumbo-astro.pages.dev/fr/emergency/) pour savoir quoi faire en attendant. ## Visites des contrats d'entretien L'inspection annuelle et la vidange du chauffe-eau prévues dans un contrat d'entretien suivent la même règle des 24 heures. Déplacez-les aussi souvent que nécessaire avec 24 heures de préavis. Vous pouvez arrêter un contrat à tout moment, sans frais de sortie ; consultez les [contrats d'entretien](https://plumbo-astro.pages.dev/fr/pricing/#plans) pour le détail de chaque formule. ## Quand nous annulons Il arrive que nous devions annuler une intervention planifiée : une urgence sur un autre chantier qui ne peut pas attendre, un technicien malade ou une camionnette en panne. Dans ce cas : - nous vous appelons ou vous envoyons un SMS le plus tôt possible, en général la veille - nous vous proposons le prochain créneau libre, et vous choisissez de le prendre ou non - une intervention annulée par nous n'est **jamais facturée** ## Retard du technicien Si le technicien va dépasser le créneau d'arrivée, nous vous envoyons un SMS avant la fin de celui-ci. S'il arrive après la fin du créneau, l'intervention coûte **20 $US de moins** (montant d'exemple), déduits automatiquement de la facture. Si le nouvel horaire ne vous convient plus, vous pouvez annuler cette intervention gratuitement. Les urgences sont exclues, car elles passent avant les interventions planifiées. ## Contrats professionnels Les bureaux, restaurants, commerces et autres locaux professionnels sous contrat de service suivent les conditions de ce contrat. Chaque partie peut y mettre fin avec **30 jours de préavis écrit** (durée d'exemple). Une intervention isolée peut être déplacée avec 24 heures de préavis, comme pour les particuliers. Si votre prix ou contrat signé prévoit d'autres conditions, le document écrit prévaut sur cette page. ## Bons de réduction, offres et crédits de parrainage Les bons de réduction, les offres et les crédits de parrainage ne sont ni échangeables contre de l'argent ni remboursables. Un bon appliqué à une intervention que vous annulez reste valable pour votre prochaine réservation jusqu'à sa date de fin. Consultez les pages [offres](https://plumbo-astro.pages.dev/fr/specials/) et [parrainage](https://plumbo-astro.pages.dev/fr/referral/) pour leurs conditions. ## Comment les frais sont facturés Nous ne facturons jamais de frais avant la date de l'intervention. Une annulation tardive, un accès impossible ou tout autre frais est prélevé **après la date de l'intervention** sur la carte enregistrée, et figure sur une ligne distincte de votre reçu, avec le motif. Si un frais vous semble injustifié, répondez au reçu ou contactez-nous sous 14 jours et nous l'examinerons. Pour toute question sur cette page : ⁦(555) 010-0199⁩, hello@example.com ou la [page contact](https://plumbo-astro.pages.dev/fr/contact/).