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title: "Bien réparé, ou nous revenons gratuitement"
description: "1 an sur la main-d'œuvre, garantie fabricant sur les pièces, des plombiers qualifiés et assurés, cinq contrôles avant toute intervention chez vous, et une réclamation simple."
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# Bien réparé, ou nous revenons gratuitement

> 1 an sur la main-d'œuvre, garantie fabricant sur les pièces, des plombiers qualifiés et assurés, cinq contrôles avant toute intervention chez vous, et une réclamation simple.

## Ce que couvre la garantie

### Combien de temps dure la garantie main-d'œuvre ?

1 an à compter de la date de la réparation. Si une réparation que nous avons faite fuit, goutte ou lâche pendant cette période à cause de notre travail, nous revenons la reprendre sans frais, déplacement compris.

### Et les pièces ?

Les pièces neuves bénéficient de la garantie de leur fabricant, qui vous est transmise. Les chauffe-eau ont souvent une garantie plus longue sur la cuve. Nous enregistrons les pièces auprès du fabricant quand il le permet, et nous gérons la réclamation avec lui si une pièce lâche pendant notre garantie main-d'œuvre.

### Que veut dire « bien réparé » ?

Le problème inscrit sur votre prix écrit est réglé et le reste. Si la même évacuation se rebouche ou si le même raccord fuit pendant la garantie, nous le traitons comme un échec de notre réparation, pas comme un nouveau travail.

## Ce qui l'annule

### Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Les pièces que vous avez fournies vous-même, un travail modifié par quelqu'un d'autre après notre passage, les dégâts dus au gel, à une inondation ou à une mauvaise utilisation, et les bouchons causés par des lingettes ou de la graisse après un débouchage. Les conditions complètes sont dans les [conditions générales](/fr/terms-conditions/).

### Couvrez-vous une réparation que j'ai choisi de ne pas terminer ?

Nous couvrons la partie du travail que vous avez acceptée et que nous avons terminée. Si nous avons recommandé une réparation supplémentaire, comme le remplacement d'une vanne corrodée, et que vous l'avez refusée, une panne de cette partie n'est pas couverte.

## Votre logement pendant l'intervention

### Comment protégez-vous mes sols ?

Les techniciens portent des surchaussures à l'intérieur et posent des bâches de la porte jusqu'à la zone de travail. Sous l'évier et autour du chauffe-eau, nous posons un tapis avant d'ouvrir le moindre raccord.

### Les techniciens prennent-ils des photos ?

Oui, de la plomberie avant et après la réparation, pour votre dossier et toute demande de garantie. Les photos ne sont jamais publiées sans votre accord écrit. Voir la [politique de confidentialité](/fr/privacy-policy/).

### Et s'il faut ouvrir un mur ?

Nous vous prévenons d'abord et l'inscrivons sur votre prix écrit, avec la taille de l'ouverture. Nous faisons la plus petite ouverture qui permet de réparer le tuyau sans risque.

## Dommages et réclamations

### Et si quelque chose est cassé ?

Prévenez-nous sous 48 heures, avec des photos si possible. Nous réparons, remplaçons ou remboursons au titre de notre assurance responsabilité civile.

### Comment faire jouer la garantie ?

Appelez ou envoyez un message avec votre adresse et une photo du problème. Nous envoyons un technicien sous 2 jours ouvrés, ou le jour même pour une fuite active. Les étapes sont détaillées [plus bas](#claim).

### En combien de temps réglez-vous une réclamation pour dommage ?

La plupart des réclamations sont réglées sous 10 jours ouvrés après réception des photos et du justificatif. Nous vous annonçons le montant avant de payer.