منسق مواعيد وخدمة عملاء

الوظيفة

أنت أول صوت يسمعه العملاء. ترد على الهاتف وعلى الطلبات الواردة من الموقع، وتفهم المشكلة، وتطلب صورًا، وتعطي النطاق السعري من قائمة أسعارنا، وتحجز الزيارة. ثم تبني مسار كل سبّاك، ليتناسب اليوم مع منطقته ومخزون مركبته والمكالمات العاجلة التي تصل بعد 8:00. الأنبوب المنفجر أو ارتداد مياه الصرف يتقدم على صنبور يقطر: أنت من يقرر الترتيب ويبلغ العملاء الذين تتغير مواعيد زياراتهم.

يوم عادي

تبدأ في 7:00 بقراءة رسائل الليل وسجل المناوبة. يكون الهاتف في أشد انشغاله صباحًا؛ فتسجل الزيارات في أداة الجدولة، وترسل إلى العملاء رسالة نصية باسم السبّاك ونافذة الوصول. وبعد الظهر تؤكد زيارات الغد، وترسل المسارات إلى السبّاكين قبل 15:00، وتتابع عروض الأسعار التي أرسلها مسؤول التسعير. وفي أسبوع من كل ستة أسابيع تحمل هاتف المناوبة في بيتك مساءً وفي عطلات نهاية الأسبوع: ترد، وتقرر هل الحالة طارئة، وترسل السبّاك المناوب.

ما تحتاج إليه

• سنة من العمل على خط هاتفي أو في الاستقبال أو في تنسيق المواعيد
• أسلوب هادئ وواضح على الهاتف، حتى مع العملاء المنزعجين
• الارتياح لاستخدام أداة جدولة وخريطة
• فحص الخلفية، لأنك ترى عناوين العملاء وملاحظات الدخول إلى بيوتهم
• الرد على هاتف المناوبة من بيتك، أسبوعًا من كل ستة أسابيع

ما نوفره لك

• أجر كل يوم جمعة، مع بدل مناوبة عن أسبوعك والأجر بالساعة عن كل مكالمة تتولاها
• خيار الدوام الجزئي: خمس فترات صباحية في الأسبوع، 7:00–12:00، مع النصيب نفسه من المناوبة
• سماعة رأس وحاسوب محمول وهاتف لأسابيع المناوبة
• أسبوعان من التدريب إلى جانب كبير منسقي المواعيد لدينا
• يوم تجريبي مدفوع الأجر على الهاتف

اليوم التجريبي يوم مدفوع الأجر مع أحد مسؤولينا، في مكالمات حقيقية. وفي نهايته يقول كل منكما هل العمل مناسب؛ فإن كان كذلك، تبدأ في الأسبوع التالي.