Répartiteur et service client

Le poste

Vous êtes la première voix qu’entendent les clients. Vous répondez au téléphone et aux demandes du site, comprenez le problème, demandez des photos, donnez la fourchette de prix de notre grille et réservez la visite. Ensuite, vous construisez la tournée de chaque plombier pour que la journée colle à sa zone, au stock de son véhicule et aux urgences qui arrivent après 8 h. Une canalisation éclatée ou un refoulement d’égout passe avant un robinet qui goutte : vous décidez de l’ordre et prévenez les clients dont la visite est déplacée.

Une journée type

Vous commencez à 7 h par les messages de la nuit et le journal d’astreinte. Le téléphone sonne surtout le matin ; vous saisissez les visites dans l’outil de planification et envoyez aux clients par SMS le nom du plombier et le créneau d’arrivée. L’après-midi, vous confirmez les visites du lendemain, envoyez les tournées aux plombiers avant 15 h et relancez les devis envoyés par le chargé de devis. Une semaine sur six, vous gardez le téléphone de permanence chez vous le soir et le week-end : vous répondez, jugez s’il s’agit d’une urgence et envoyez le plombier d’astreinte.

Ce qu’il vous faut

• Un an au téléphone, à l’accueil ou à la répartition
• Une voix calme et claire au téléphone, y compris avec des clients contrariés
• De l’aisance avec un outil de planification et une carte
• Une vérification des antécédents, car vous voyez les adresses et les codes d’accès des clients
• Une permanence téléphonique depuis chez vous, une semaine sur six

Ce que nous fournissons

• La paie chaque vendredi, plus une prime de permanence pour votre semaine et le taux horaire pour chaque appel traité
• Une option à temps partiel : cinq matinées par semaine, 7 h–12 h, avec la même part de permanence
• Un casque, un ordinateur portable et un téléphone pour les semaines de permanence
• Deux semaines de formation aux côtés de notre répartiteur référent
• Une journée d’essai payée au téléphone

La journée d’essai est une journée payée avec l’un de nos responsables, sur de vrais appels. À la fin, vous dites tous les deux si cela convient ; si oui, vous commencez la semaine suivante.