ملاحظة
نص نموذجي. عدّل هذه الصفحة بما يناسب نشاطك التجاري والقانون المحلي، واحرص على مراجعتها قبل الإطلاق. فهي لا تُعد استشارة قانونية.
يعمل سبّاكونا داخل المنازل والمنشآت التجارية، ولذلك نطلب معلومات أكثر مما تطلبه معظم المواقع: عنوانك، والوصول إلى محبس المياه الرئيسي، وصورًا للمشكلة في أغلب الأحيان. توضح هذه الصفحة ما تجمعه Plumbo، ولماذا، وما يمكنك أن تطلب منا فعله به. ونحن لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا.
ما نجمعه
عندما تطلب سعرًا، أو تحجز زيارة، أو تتصل بخط الطوارئ، أو تتواصل معنا، نجمع ما يلي:
- بيانات التواصل: اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني
- العقار: العنوان، ونوع المبنى، وملاحظات مثل مكان الوقوف أو الحيوانات الأليفة أو عمر شبكة السباكة
- تفاصيل الدخول: كيف يدخل الفني، وأين يقع محبس المياه الرئيسي وسخان المياه وفتحة التفتيش، بما في ذلك رموز البوابة أو صندوق المفاتيح أو المبنى
- الصور ومقاطع الفيديو التي ترسلها إلينا للتسريب أو الانسداد أو القطعة، لنساعدك في التسعير ونحضر القطع المناسبة
- صور العمل ولقطات الكاميرا التي يلتقطها فنيونا، مثل فحص خط الصرف بالكاميرا (انظر القسم 4)
- سجل الأعمال: التواريخ والخدمات والأسعار والقطع المركّبة وسجلات الضمان وأي ملاحظات أو شكاوى
يتولى مزوّد الدفع لدينا معالجة المدفوعات بالبطاقة، وتتولى جهة التمويل التي تتقدم إليها معالجة طلبات التمويل. ونحن لا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزنه أبدًا.
عند تصفحك الموقع، لا نجمع إلا ما تسمح به ملفات تعريف الارتباط التي تقبلها (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط).
لماذا نستخدمها
نستخدم بياناتك من أجل:
- إعطائك سعرًا واضحًا مسبقًا والإجابة عن أسئلتك
- جدولة الزيارات، وإرسال فنيي الطوارئ، وإرسال رسائل التأكيد والوصول
- إيصال الفني إلى المكان الصحيح ومعه القطع المناسبة، وإنجاز العمل
- إصدار الفواتير، والاحتفاظ بسجلات الضمان، وحفظ السجلات التي يفرضها القانون مثل التصاريح والفحوص
- تحسين عملنا، مثلًا عندما تذكر إحدى المراجعات تفصيلًا فاتنا
لا نرسل العروض وتذكيرات الصيانة إلا إذا وافقت على ذلك، وتتضمن كل رسالة عروض رابطًا لإلغاء الاشتراك.
تفاصيل الدخول والرموز
تفاصيل الدخول هي أكثر البيانات حساسية لدينا. نخزنها مشفّرة، بمعزل عن عنوانك، ولا يطّلع عليها إلا الفني المكلّف بعملك وموظف الإرسال.
نحذف رموز الدخول بعد 30 يومًا من آخر زيارة أو عند انتهاء خطة الصيانة (مدة نموذجية). ويمكنك أن تطلب منا حذفها قبل ذلك في أي وقت.
صور العمل ولقطات الكاميرا
يلتقط الفنيون صورًا للعمل قبله وبعده، وقد يسجلون فحصًا بالكاميرا لمصرف أو خط صرف صحي. نستخدمها لنريك ما وجدناه، ولدعم مطالبات الضمان والتأمين، ولتسوية أي مطالبة بالتعويض عن ضرر. ولا نصوّر إلا شبكة السباكة ومنطقة العمل: لا نصوّر الأشخاص أبدًا، ولا المقتنيات الشخصية مثل المستندات أو الصور أو الشاشات.
لا نستخدم أي صورة للعمل علنًا، كأن نعرضها مشروعًا على هذا الموقع، إلا بموافقتك الخطية، ولا نذكر عنوانك معها أبدًا.
من نشاركه البيانات
لا نشارك إلا ما يحتاجه كل مزوّد لأداء عمله:
- مزوّد النماذج لدينا، الذي يوصل الرسائل التي ترسلها عبر هذا الموقع
- مزوّد الدفع لدينا، الذي يتولى المدفوعات بالبطاقة
- أدوات الجدولة والإرسال والرسائل لدينا، التي ترسل رسائل التأكيد والوصول
- مكتب التصاريح المحلي، عندما يحتاج العمل إلى تصريح أو فحص
- الشركة المصنّعة، عندما نسجّل سخان مياه أو قطعة لضمانها
- جهة التمويل، فقط إذا اخترت التقدم بطلب تمويل
- مزوّد التحقق من السجل الجنائي، للمتقدمين للوظائف فقط (القسم 6)
يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات وفق تعليماتنا، أو وفق شروط الخصوصية الخاصة بهم حين تتعامل معهم مباشرة. ولا نشارك البيانات مع السلطات إلا عندما يفرض القانون ذلك.
طلبات التوظيف
عندما تتقدم لوظيفة، نحتفظ بطلبك وإجاباتك على النموذج وأي سيرة ذاتية وبيانات ترخيص ترسلها لمدة 6 أشهر (مدة نموذجية)، ثم نحذفها. وبإذنك، يتحقق مزوّد خارجي من السجل الجنائي للمتقدمين الذين يصلون إلى المرحلة الأخيرة، ونتحقق من تراخيص السباكة لدى الجهة التي أصدرتها.
ملفات تعريف الارتباط
يستخدم هذا الموقع التخزين الضروري لكي يعمل، ولا يستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو التسويقية إلا بعد قبولك إياها. وتسرد سياسة ملفات تعريف الارتباط كل ملف منها وكيف تغيّر اختيارك.
حقوقك وكيف تطلبها
بحسب مكان إقامتك، يمكنك أن تطلب منا:
- إرسال نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح أي معلومة خاطئة
- حذف بياناتك، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (مثل الفواتير والتصاريح وسجلات الضمان)
- التوقف عن استخدام بياناتك لإرسال العروض
راسلنا على hello@example.com أو اتصل بنا على (555) 010-0199. نرد خلال 30 يومًا، وقد نطلب منك أولًا تأكيد هويتك.
مدة الاحتفاظ والتغييرات
نحتفظ بسجلات الأعمال والفواتير للمدة التي يفرضها قانون الضرائب، وبسجلات الضمان طوال مدة سريان الضمان. أما البيانات الأخرى فلا نحتفظ بها إلا للمدة التي نحتاجها للأسباب المذكورة أعلاه. ونراجع ما نحتفظ به مرة كل عام.
إذا غيّرنا هذه السياسة، نحدّث التاريخ في أعلى هذه الصفحة. وإذا كان التغيير يمس طريقة استخدامنا لبيانات قدمتها لنا من قبل، فنبلغك به عبر البريد الإلكتروني أولًا.