Politique de confidentialité

Nos plombiers interviennent chez des particuliers et dans des entreprises : nous demandons donc plus d’informations que la plupart des sites, comme votre adresse, l’accès au robinet d’arrêt général et souvent des photos du problème. Cette page explique ce que Plumbo collecte, pourquoi, et ce que vous pouvez nous demander d’en faire. Nous ne vendons jamais de données personnelles.

Ce que nous collectons

Quand vous demandez un prix, réservez une intervention, appelez la ligne d’urgence ou nous contactez, nous collectons :

• Vos coordonnées : nom, numéro de téléphone et adresse e-mail
• Le logement ou le local : l’adresse, le type de bâtiment, et des notes comme le stationnement, les animaux ou l’âge de la plomberie
• Les consignes d’accès : comment le technicien entre, et où se trouvent le robinet d’arrêt général, le chauffe-eau ou le regard de visite, y compris les codes de portail, de boîte à clés ou d’immeuble
• Les photos et vidéos que vous nous envoyez de la fuite, du bouchon ou de l’équipement, pour chiffrer et apporter les bonnes pièces
• Les photos de chantier et les vidéos d’inspection prises par nos techniciens, par exemple lors d’une inspection caméra des canalisations (voir section 4)
• L’historique des interventions : dates, services, prix, pièces posées, garanties, et vos retours ou réclamations

Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement, et les demandes de financement par l’organisme prêteur auquel vous vous adressez. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Quand vous naviguez sur le site, nous ne collectons que ce que permettent les cookies que vous acceptez (voir la politique relative aux cookies).

Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons vos données pour :

• vous donner un prix ferme et répondre à vos questions
• planifier les interventions, envoyer les urgences et vous adresser confirmations et SMS d’arrivée
• envoyer le technicien au bon endroit avec les bonnes pièces, et faire le travail
• vous facturer, tenir le registre des garanties et conserver les documents exigés par la loi, comme les permis et les inspections
• améliorer notre travail, par exemple quand un avis signale un détail oublié

Nous n’envoyons d’offres et de rappels d’entretien que si vous l’avez accepté, et chaque e-mail d’offre contient un lien de désinscription.

Consignes d’accès et codes

Les consignes d’accès sont les données les plus sensibles que nous détenons. Nous les conservons chiffrées, séparément de votre adresse, et seuls le technicien affecté à votre intervention et le répartiteur peuvent les voir.

Nous supprimons les codes d’accès 30 jours après votre dernière intervention ou à la fin de votre contrat d’entretien (durée d’exemple). Vous pouvez nous demander de les supprimer plus tôt à tout moment.

Photos de chantier et inspections caméra

Les techniciens photographient le travail, avant et après, et peuvent enregistrer l’inspection caméra d’une évacuation ou d’une canalisation d’égout. Nous les utilisons pour vous montrer ce que nous avons trouvé, appuyer une demande de garantie ou d’assurance, et régler un éventuel litige pour dommage. Nous photographions uniquement la plomberie et la zone de travail : jamais les personnes, ni les objets personnels comme les documents, les photos ou les écrans.

Nous n’utilisons une photo publiquement, par exemple comme réalisation sur ce site, qu’avec votre accord écrit, et jamais avec votre adresse.

Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons que ce dont chaque prestataire a besoin pour faire son travail :

• notre prestataire de formulaires, qui transmet les messages envoyés depuis ce site
• notre prestataire de paiement, qui encaisse les paiements par carte
• nos outils de planification, de répartition et de messagerie, qui envoient confirmations et SMS d’arrivée
• le service local des permis, quand un chantier exige un permis ou une inspection
• un fabricant, quand nous enregistrons un chauffe-eau ou une pièce pour sa garantie
• un organisme prêteur, uniquement si vous choisissez de demander un financement
• un prestataire de vérification des antécédents, uniquement pour les candidats (section 6)

Ces prestataires traitent les données selon nos instructions, ou selon leurs propres conditions de confidentialité quand vous traitez directement avec eux. Nous ne transmettons de données aux autorités que lorsque la loi l’exige.

Candidatures

Quand vous postulez, nous conservons votre candidature, vos réponses au formulaire, votre CV et les informations de licence que vous envoyez pendant 6 mois (durée d’exemple), puis nous les supprimons. Avec votre accord, un prestataire vérifie les antécédents des candidats arrivés en dernière étape, et nous vérifions les licences de plomberie auprès de l’autorité qui les délivre.

Cookies

Ce site utilise le stockage nécessaire à son fonctionnement, et des cookies de mesure d’audience ou marketing uniquement après votre accord. La politique relative aux cookies les liste un par un et explique comment modifier votre choix.

Vos droits et comment les exercer

Selon l’endroit où vous vivez, vous pouvez nous demander de :

• vous envoyer une copie des données que nous détenons sur vous
• corriger une information inexacte
• supprimer vos données, sauf si la loi nous oblige à les garder (par exemple les factures, les permis et les garanties)
• cesser d’utiliser vos données pour des offres

Écrivez à hello@example.com ou appelez le ⁦(555) 010-0199⁩. Nous répondons sous 30 jours et pouvons d’abord vous demander de confirmer votre identité.

Conservation et modifications

Nous conservons les dossiers d’intervention et les factures aussi longtemps que l’exige la loi fiscale, et les dossiers de garantie tant que la garantie court. Les autres données ne sont gardées que le temps nécessaire aux finalités ci-dessus. Nous faisons le point sur ce que nous détenons une fois par an.

Si nous modifions cette politique, nous mettons à jour la date en haut de cette page. Si un changement touche l’usage de données que vous nous avez déjà confiées, nous vous prévenons d’abord par e-mail.