Nous avons commencé avec une camionnette et une liste écrite.

L'entreprise a commencé avec un plombier qualifié, une camionnette, un jeu de clés à tube et une règle écrite à l'intérieur de la portière : donner le prix avant de sortir un outil.

Les deux premières recrues, un apprenti et un technicien en débouchage, ont appris cette règle dès le premier jour. Une deuxième est arrivée avec elles : si une réparation lâche, nous revenons la refaire gratuitement.

Les clients nous interrogeaient sans cesse sur les chauffe-eau, la qualité de l'eau et les appels à deux heures du matin. Nous n'avons ajouté un service que lorsque nous avions un plombier capable de le faire au même niveau, avec le même prix écrit.