Questions avant d'appeler un plombier

Oui. Une intervention commence par des frais de déplacement et de diagnostic de 89 $US. Ils couvrent le trajet, la recherche de la cause et un prix écrit pour la réparation. Si vous acceptez la réparation pendant la même visite, ces frais sont déduits de son prix.

Oui. Après le diagnostic, le technicien vous remet un prix écrit et ferme, et rien ne commence tant que vous ne l'avez pas accepté. Le prix n'augmente pas si le travail prend plus de temps que prévu.

Pour les travaux courants, comme une chasse d'eau qui coule ou le remplacement d'un chauffe-eau, nous donnons une fourchette au téléphone ou d'après vos photos. L'estimation instantanée montre les prix habituels. Le prix final est confirmé par écrit sur place.

Oui, pour les gros travaux comme le remplacement d'un chauffe-eau, la réfection de la tuyauterie ou la réparation d'une canalisation d'égout. Le financement est proposé par un organisme prêteur tiers et soumis à son accord. Les offres en cours sont sur la page des offres.

Carte de crédit ou de débit, et virement bancaire, à la fin des travaux. Les comptes professionnels sont facturés chaque mois.

De l'eau que vous ne pouvez pas arrêter, un tuyau éclaté, des eaux usées qui remontent dans la maison, plus d'eau du tout, ou un chauffe-eau qui fuit. Dans le doute, appelez : le répartiteur vous dit si cela peut attendre. Plus d'informations sur la page urgences.

Oui. La ligne d'urgence répond 24 heures sur 24, tous les jours. En dehors des horaires habituels, les frais de déplacement sont de 189 $US, et le répartiteur vous le dit avant d'envoyer un technicien.

Fermez le robinet d'arrêt général, en général à l'entrée de la conduite d'eau dans la maison ou près du compteur. Coupez l'électricité ou le gaz du chauffe-eau s'il fuit. Éloignez les objets de valeur de l'eau et prenez des photos pour votre assureur.

Pour une urgence, en général sous 90 minutes dans nos zones d'intervention. Le répartiteur vous donne une heure d'arrivée estimée au téléphone et nous vous envoyons un SMS quand le technicien est en route.

Une cuve qui fuit par le bas doit être remplacée. Un chauffe-eau de moins de 10 ans environ avec un thermostat, une résistance ou une soupape défaillante vaut en général la peine d'être réparé. Le technicien vous montre les deux prix avant que vous décidiez.

Oui. Nous dimensionnons l'appareil selon votre logement, vérifions l'arrivée de gaz ou l'alimentation électrique et nous occupons du permis. Voir chauffe-eau instantanés pour le détail du remplacement.

Une fois par an dans la plupart des logements, plus souvent avec une eau calcaire. La vidange élimine les dépôts et nous permet de contrôler l'anode. Elle est comprise dans nos contrats d'entretien.

Le plus souvent à cause de graisse, de cheveux ou de lingettes accumulés après le siphon, ou de racines dans la canalisation d'égout. Si une évacuation se rebouche en quelques semaines, une inspection caméra trouve la cause au lieu de déboucher deux fois le même bouchon.

Nous faisons passer une caméra étanche dans la canalisation d'égout et vous montrons les images sur un écran. Elle repère les racines, les fissures et les affaissements, et nous dit si une réparation sans tranchée est possible.

Non. Nous débouchons avec un furet ou un hydrocureur. Les produits chimiques peuvent abîmer les vieux tuyaux et sont dangereux pour le technicien si l'évacuation est encore bouchée.

Notre main-d'œuvre est garantie 1 an. Si une réparation que nous avons faite lâche pendant cette période à cause de notre travail, nous revenons la reprendre gratuitement. Pour la faire jouer : notre garantie.

Oui, par la garantie du fabricant, qui vous est transmise. Nous enregistrons les chauffe-eau et les autres pièces auprès du fabricant quand il le permet. Les pièces que vous fournissez vous-même ne sont pas garanties par nous.

Gratuitement jusqu'à 24 heures avant votre créneau d'arrivée. Au-delà, l'annulation coûte 40 $US. Détails dans la politique d'annulation.

Les techniciens portent des surchaussures et posent des bâches de protection. Si quelque chose est endommagé, prévenez-nous sous 48 heures, avec des photos si possible. Nous réparons, remplaçons ou remboursons au titre de notre assurance ; voir notre garantie.

Souvent le jour même ou le lendemain pour une réparation. Les créneaux libres apparaissent dans le formulaire de réservation. Les urgences passent par la ligne téléphonique, pas par le formulaire.

Deux heures, choisies à la réservation. Vous recevez un SMS avec le nom du technicien quand il est en route.

Pour la plupart des travaux, oui, ou une personne qui peut montrer le problème au technicien et accepter le prix. Pour un travail déjà défini, comme un remplacement de chauffe-eau planifié, vous pouvez laisser des consignes d'accès à la réservation.

Oui. Nos plombiers sont titulaires des licences requises, et chaque technicien est contrôlé et couvert par notre assurance responsabilité civile. Licences et assurances sont détaillées sur notre page garantie. Voir comment nous recrutons.

Oui : bureaux, restaurants, commerces, cabinets médicaux et biens locatifs. Voir secteurs pour ce que nous faisons pour chacun.

Oui. Nous planifions les coupures d'eau et les travaux bruyants avant l'ouverture ou après la fermeture, pour ne gêner ni les clients ni le personnel. Les tarifs hors horaires sont convenus par écrit à l'avance.

Oui. Nous testons les dispositifs anti-retour et transmettons le rapport au service des eaux, et nous entretenons les bacs et séparateurs à graisse selon un calendrier.

Saisissez votre code postal dans la recherche de zone. En dehors de ces zones, nous chiffrons un forfait de déplacement ou vous orientons vers quelqu'un de plus proche.

Pas dans nos zones d'intervention : les frais de déplacement sont les mêmes partout où nous travaillons. En dehors, le forfait de déplacement figure sur votre prix écrit avant notre venue.