Conditions générales

Ces conditions s’appliquent à chaque intervention de plomberie que vous réservez chez nous, en ligne, par téléphone, par la ligne d’urgence ou en personne. Lisez-les avec notre politique d’annulation et notre politique de confidentialité. Si un point n’est pas clair, posez-nous la question avant de réserver.

Qui nous sommes

Les services présentés sur ce site sont fournis par Plumbo, 100 Example Street, Suite 200, Springfield, ST 00000. Vous pouvez nous joindre au ⁦(555) 010-0199⁩ ou à hello@example.com. Dans ces conditions, « nous » désigne Plumbo, et « vous » la personne qui réserve l’intervention.

Demandes de réservation et confirmation

Une demande envoyée depuis ce site, par téléphone ou par SMS n’est une réservation qu’une fois confirmée par nous. Nous confirmons par e-mail ou par SMS la date, le créneau d’arrivée de 2 heures et le problème que vous avez décrit. Si un détail de la confirmation est faux, prévenez-nous avant l’intervention.

En réservant, vous confirmez avoir au moins 18 ans et être propriétaire des lieux, ou avoir l’accord du propriétaire pour les travaux.

Les frais de déplacement et de diagnostic

Chaque intervention commence par des frais de déplacement et de diagnostic de 89 $US (montant d’exemple). Ils couvrent le trajet, la recherche de la cause et un prix écrit pour la réparation. Si vous acceptez la réparation pendant la même visite, ces frais sont déduits de son prix. Si vous décidez de ne pas donner suite, vous ne payez que ces frais.

Certains contrôles coûtent plus qu’un diagnostic standard, comme une inspection caméra des égouts ou une recherche de fuite électronique. Nous vous en donnons le prix avant de commencer.

Un prix écrit avant le début des travaux

Après le diagnostic, le technicien vous remet un prix écrit et ferme pour le travail. Rien ne commence tant que vous ne l’avez pas accepté. Ce prix couvre la main-d’œuvre et les pièces qui y figurent, et il n’augmente pas si le travail prend plus de temps que prévu.

Le prix ne change que si le travail lui-même change, par exemple :

• nous ouvrons un mur ou un sol et découvrons un dégât caché, comme un tuyau corrodé ou une seconde fuite
• vous demandez des travaux supplémentaires sur place
• le chantier exige un permis ou une inspection qui n’était pas connu au départ

Dans chaque cas, nous nous arrêtons, nous vous expliquons ce que nous avons trouvé et nous vous remettons un nouveau prix écrit. Vous décidez de continuer ou non.

Tarifs hors horaires et d’urgence

Notre ligne d’urgence répond 24 heures sur 24. Une intervention en dehors de nos horaires habituels (lun.–ven. · 07:30–18:00; sam. · 08:00–14:00) entraîne des frais de déplacement hors horaires de 189 $US (montant d’exemple) à la place des frais standard, et le prix écrit de la réparation applique notre tarif hors horaires. Le répartiteur vous annonce ces frais au téléphone avant d’envoyer un technicien. Consultez la page urgences pour savoir ce qui compte comme une urgence.

Permis et inspections

Certains travaux exigent un permis de l’autorité locale, par exemple le remplacement d’un chauffe-eau, la réfection complète de la tuyauterie ou une nouvelle canalisation d’égout. Dans ce cas, nous demandons le permis, nous fixons l’inspection et nous indiquons le coût du permis sur votre prix écrit. Vous vous engagez à laisser l’inspecteur accéder aux lieux à la date convenue.

Pièces et pièces fournies par le client

Nous posons des pièces neuves issues du stock de notre camionnette ou d’un fournisseur de plomberie. Leur garantie fabricant vous est transmise, et nous l’enregistrons quand le fabricant le permet.

Si vous fournissez vous-même un équipement ou une pièce, nous l’installons, mais nous ne garantissons pas la pièce, et notre garantie main-d’œuvre ne couvre pas une panne causée par cette pièce. Si une pièce que vous fournissez n’a pas la bonne taille, est abîmée ou n’est pas conforme aux normes, nous vous le disons avant de la poser.

Accès aux lieux et aux robinets d’arrêt

Assurez-vous que le technicien peut atteindre la zone de travail, le robinet d’arrêt général, le chauffe-eau et tout regard de visite, avec un passage dégagé. Si un robinet est grippé ou cassé, nous vous prévenons avant d’essayer de le manœuvrer, car une vieille vanne peut lâcher quand on la tourne. Son remplacement fait l’objet d’un prix séparé.

Gardez vos animaux dans une autre pièce pendant l’intervention, et dégagez ce qui est rangé sous l’évier ou autour du chauffe-eau. Si le technicien ne peut pas entrer, les frais d’accès impossible prévus par la politique d’annulation s’appliquent.

Notre garantie

Notre main-d’œuvre est garantie 1 an à compter de la date de la réparation (durée d’exemple). Si une réparation que nous avons faite lâche pendant cette période à cause de notre travail, nous revenons la reprendre gratuitement. Les pièces bénéficient de la garantie de leur fabricant. Consultez notre garantie pour ce qui est couvert, ce qui l’annule et comment la faire jouer.

Dommages et protection de votre logement

Les techniciens portent des surchaussures et posent des bâches de protection, et nous sommes assurés. Si quelque chose est endommagé pendant une intervention, signalez-le sous 48 heures, avec des photos si possible. Nous le réparons, le remplaçons ou remboursons sa valeur actuelle au titre de notre assurance.

Nous ne sommes pas responsables d’un dégât déjà présent, d’un dégât dû à une fuite antérieure à notre arrivée, ni de l’ouverture d’un mur, d’un sol ou d’un carrelage pour atteindre un tuyau quand cette ouverture figure sur votre prix écrit. Nous vous prévenons toujours avant d’entamer une surface finie.

Ce que nous ne faisons pas

Nos techniciens ne font pas :

• de travaux électriques au-delà du raccordement de l’appareil que nous installons
• d’installation ou de réparation de conduites de gaz quand la réglementation locale exige une habilitation gaz distincte
• de travaux de structure, ni la reprise du plâtre, du carrelage ou de la peinture après une ouverture, sauf si votre prix écrit le prévoit
• d’assèchement ou de remise en état des pièces après une inondation ; nous arrêtons la fuite et pouvons vous recommander une entreprise spécialisée

Si un travail exige l’un de ces points, nous vous le disons et, quand c’est possible, nous vous recommandons quelqu’un qui le fait.

Paiement et financement

Vous payez à la fin des travaux, par carte ou par virement. Nous envoyons un reçu qui détaille la main-d’œuvre, chaque pièce et le coût éventuel du permis. Les travaux pour les professionnels sont facturés selon votre contrat écrit.

Pour les gros travaux, comme le remplacement d’un chauffe-eau, la réfection de la tuyauterie ou la réparation d’une canalisation d’égout, vous pouvez demander un financement. Le financement est proposé par un organisme prêteur tiers et soumis à son accord. C’est lui qui fixe le taux et les conditions, et nous ne sommes pas partie à ce contrat. Les offres en cours sont sur la page des offres.

Si un paiement échoue, nous vous contactons, et nous pouvons suspendre les interventions non urgentes jusqu’à son règlement.

Non-sollicitation des techniciens

Clause facultative : supprimez-la si vous ne l’utilisez pas. Pendant que vous utilisez nos services et 6 mois après, vous vous engagez à ne pas embaucher directement, sans passer par nous, un technicien qui est intervenu chez vous.

Responsabilité, modifications et droit applicable

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour une intervention est limitée au prix de cette intervention, sauf pour les dommages couverts par la section 10 et pour tout ce que la loi ne nous permet pas de limiter. Rien dans ces conditions ne réduit vos droits de consommateur.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date en haut de cette page indique la version en vigueur, et la version applicable à une réservation est celle du jour où vous l’avez faite.

Ces conditions sont régies par le droit de [votre État ou province]. Questions : ⁦(555) 010-0199⁩ ou la page contact.